Często zadawane pytania
Jak kupić?
Czy ceny w sklepie internetowym i sklepach stacjonarnych są takie same?
Ceny są ujednolicone zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych, choć zdarzają się promocje, które obowiązują tylko w sklepach stacjonarnych lub wyłącznie w sklepach internetowych.
Co się stanie, jeśli produkt, który mnie interesuje, będzie niedostępny?
Jeśli interesujący Cię produkt ma status „niedostępny”, wyślij nam wiadomość WhatsApp pod numer 967 183 95 79, klikając tutaj , lub zadzwoń pod numer 967 110 80 54, aby uzyskać informacje o dostępności, dzięki czemu będziesz mógł zarezerwować produkt lub złożyć zamówienie w przedsprzedaży w sklepie MSI.
Czy otrzymam ten sam model, który widzę na zdjęciach na stronie internetowej?
Zgadza się. Mogą jednak wystąpić drobne różnice w kolorze lub odcieniu w porównaniu z wykończeniem fabrycznym, zwłaszcza w przypadku kolorów Sunburst.
Gdzie mogę zobaczyć numer swojego zamówienia?
Jeśli posiadasz zarejestrowane konto w naszym sklepie internetowym, możesz przeglądać swoje aktualne zamówienia i numery zamówień dla każdego z nich. Jeśli nie posiadasz konta, numer zamówienia znajdziesz również w e-mailu z potwierdzeniem zakupu, który wysłaliśmy Ci po dokonaniu płatności.
Czy jest możliwe otrzymywanie informacji e-mailem z najnowszymi wiadomościami i ofertami od JP Musical?
Subskrybuj! Otrzymuj wiadomości, powiadomienia i promocje. Możesz zarejestrować się i dołączyć do newslettera JP Musical.
Czy mogę zrezygnować z subskrypcji newslettera JP Musical?
Tak. W ostatnim e-mailu, który otrzymasz od newslettera JP Musical, możesz kliknąć link „Chcę zrezygnować z otrzymywania tych e-maili” , który znajdziesz na dole wiadomości.
Jak odzyskać utracone hasło?
Jeśli zapomniałeś hasła do logowania na www.jpmusical.com , nie martw się. Możesz przejść do sekcji „MOJE KONTO” w górnym menu. Następnie kliknij link „ZAPOMNIAŁEŚ HASŁA?” . Zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail użytego do rejestracji. Na koniec otrzymasz instrukcje dotyczące odzyskiwania hasła.
Jak mogę mieć pewność, że dokonałem właściwego zakupu (produkt, rozmiar, kolor itp.)?
Ważne jest, aby dokładnie sprawdzić każdy etap procesu zakupu, aby mieć pewność, że model, cena i cechy zamówionego produktu są poprawne.
Wyślemy Ci również e-mail z potwierdzeniem zakupu na podany adres. W tym e-mailu możesz zweryfikować swoje zamówienie i wszystkie szczegóły zakupu.
Czy mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Oczywiście! E-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera link ze wszystkimi szczegółami umożliwiającymi śledzenie zamówienia od momentu realizacji zakupu do momentu otrzymania produktu.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie zostało już potwierdzone, nie będziesz mógł go anulować. (Zobacz zasady zwrotów)
Co mam zrobić, jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem (967) 110 80 54 , przez WhatsApp pod numerem 967 183 95 79 , mailowo pod adresem ventasonline@jpmusical.com , a jeśli mieszkasz w Chiapas, możesz odwiedzić jeden z naszych oddziałów, aby uzyskać pomoc.
Co mam zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy przedmiot?
Możesz natychmiast zgłosić sprawę do Biura Obsługi Klienta w celu podjęcia dalszych działań.
Czy moje dane osobowe są poufne?
Dane są całkowicie poufne i będą wykorzystywane wyłącznie w celach kupna i sprzedaży dokonywanej za pośrednictwem naszej firmy.
Jak mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Telefonicznie pod numerem (967) 110 80 54 , przez WhatsApp klikając tutaj , w dowolnej z naszych sieci społecznościowych lub bezpośrednio w dowolnym z naszych oddziałów.
Czy muszę się zarejestrować na stronie internetowej JP Musical, aby dokonać zakupu?
Nie jest to obowiązkowe, ale zalecamy rejestrację. Umożliwi Ci to łatwiejszy dostęp do statusu zakupów, a także otrzymywanie sezonowych ofert, promocji i zniżek.
O płatnościach
Jakiej metody płatności mogę użyć, aby dokonać zakupu?
Teraz płacenie jest o wiele łatwiejsze. Możesz dokonać zakupu bezpośrednio kartą kredytową lub debetową albo przez PayPal, z kontem lub bez . Możesz również zapłacić wpłatą na konto, przelewem bankowym, Oxxo Pay lub za pomocą linku płatniczego Conekta.
Jak mogę zapłacić w ratach bez odsetek?
Płatności akceptowane są wyłącznie kartą kredytową i przez PayPal. Wybierz opcję „Kup” w koszyku i podaj dane do wysyłki. Następnie wybierz metodę płatności ratalnej: kartę kredytową lub PayPal, wprowadź dane płatności i sprawdź, czy wybrano preferowaną opcję ratalną. Dokończ zakup i gotowe! Twoja płatność została rozłożona na raty.
Które karty kwalifikują się do promocji MSI?
W promocjach ratalnych bez odsetek biorą udział karty Visa, Mastercard i American Express.
Dlaczego moja karta kredytowa może zostać odrzucona?
Jeśli płacisz bezpośrednio przez bramkę płatniczą, Twoja karta może zostać zablokowana, saldo może być niewystarczające lub wystąpił problem z chipem. Jeśli płacisz przez PayPal, prawdopodobnie wymagane będą informacje bezpieczeństwa.
Jak mogę zapłacić w ratach BEZ karty kredytowej?
To bardzo proste! Wybierz Atrato Pago jako metodę płatności , gdzie możesz płacić w maksymalnie 24 miesięcznych ratach kartą kredytową, bez konieczności podawania numeru karty. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Na życzenie możemy wystawić fakturę VAT (prosimy o podanie prawidłowych danych do faktury). Do wszystkich naszych produktów wystawiana jest prosta faktura, potwierdzająca gwarancję produktu.
Czy korzystanie z karty kredytowej w Internecie jest bezpieczne?
Twoje płatności są całkowicie bezpieczne. Współpracujemy z PayPal i Conekta, platformami, które gwarantują bezpieczeństwo Twoich pieniędzy.
W których sklepach całodobowych mogę dokonać płatności?
Z Oxxo Pay możesz dokonać płatności gotówką w dowolnej z 19 000 placówek Oxxo w całym kraju. Masz pełną kontrolę nad swoimi pieniędzmi. Pamiętaj, że maksymalna kwota, jaką możesz otrzymać w kasie, to 10 000 pesos.
O wysyłce
Jaką firmą spedycyjną zostanie wysłane moje zamówienie?
FedEx to firma kurierska, z której usług korzystamy, aby dostarczyć Twoje zamówienie do domu. Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone na wypadek zgubienia lub uszkodzenia.
Gdzie mogę odebrać moje zamówienie?
Możesz odebrać przesyłkę pod wskazanym adresem lub w najbliższej placówce FedEx; w zamówieniu możesz zaznaczyć dowolną opcję.
Jak długo będę czekać na realizację mojego zamówienia?
Średni czas dostawy wynosi od 4 do 6 dni roboczych.
Czy wysyłacie przesyłki międzynarodowe?
Nasz sklep internetowy wysyła przesyłki wyłącznie do Meksyku, natomiast gitary i basy Fender Custom Shop wysyłamy na cały świat.
Ile muszę zapłacić za wysyłkę?
Koszty wysyłki zależą od kodu pocztowego, rodzaju produktu i metody wysyłki. Średni koszt to 200 pesos (z VAT). Oferujemy również BEZPŁATNĄ wysyłkę, w zależności od promocji i minimalnej kwoty zakupu.
Czy kraj dostawy może być inny niż kraj zakupu?
Nie, nasze przesyłki są krajowe.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Gdy Twoje zamówienie trafi do strefy pakowania i przesyłka zostanie potwierdzona, wygenerowany zostanie przewodnik śledzenia, który otrzymasz e-mailem.
Jak wygląda proces dostawy do domu?
Składając zamówienie, koniecznie podaj prawidłowe dane do wysyłki i zweryfikuj je przed sfinalizowaniem zakupu. Wymagane dane do wysyłki obejmują: adres zamieszkania, numer domu (jeśli dotyczy), dzielnicę, kod pocztowy oraz wszelkie istotne punkty orientacyjne. Gwarantujemy, że po złożeniu zamówienia Twoja przesyłka będzie śledzona aż do momentu jej dotarcia do Ciebie.
O wymianach i zwrotach
Czy mogę wymienić lub zwrócić produkt?
Nasze produkty objęte są roczną gwarancją obejmującą wady fabryczne powstałe w trakcie eksploatacji, która jest weryfikowana bezpośrednio u nas (ważne jest, aby mieć przy sobie fakturę zakupu).
W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie, zajmiemy się jego rozwiązaniem bezpośrednio za pośrednictwem firmy FedEx, a Ty nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat za przesyłkę zwrotną.
Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami pod numerem (967) 110 80 54, a chętnie znajdziemy rozwiązanie.