Dziękujemy za zakup i zaufanie. Dokładamy wszelkich starań, aby Państwa produkt dotarł w idealnym stanie. Prosimy jednak pamiętać, że nasze instrumenty objęte są ROCZNĄ GWARANCJĄ na usterki elektryczne i/lub inne problemy, które mogą mieć wpływ na ich użytkowanie. Akcesoria, takie jak pokrowce, futerały i pulpity na nuty, objęte są 3-MIESIĘCZNĄ gwarancją, ponieważ są to przedmioty codziennego użytku.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne uniemożliwiające użytkowanie produktu. Oferujemy naprawę lub wymianę sprzętu w okresie gwarancyjnym, pod warunkiem jego normalnego użytkowania i zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu. Jeśli otrzymałeś produkt o specyfikacji innej niż zamówiona, masz 7 dni roboczych na powiadomienie nas o tym.
Prosimy pamiętać, że produkty produkowane masowo mogą mieć drobne niedoskonałości lakieru. Nie są one objęte gwarancją producenta. Jeśli akceptujesz te warunki, dziękujemy za zakup i zaufanie.
Wszystkie produkty podlegają przeglądowi i diagnostyce w ramach rozpatrywania gwarancji.
W przypadku gdy część lub element objęty gwarancją nie okaże się wadliwy z powodu wady fabrycznej, JP Musical SA de CV nie jest zobowiązane do dokonania wymiany lub zwrotu produktu; jeśli taka sytuacja zdarzy się podczas diagnozy, koszt wysyłki i przeglądu ponosi kupujący.
Aby potwierdzić gwarancję produktu, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
WAŻNE
- Ważne jest, aby zachować oryginalne opakowanie produktu.
- Aby potwierdzić gwarancję, należy przesłać zgłoszenie wyłącznie drogą mailową na adres servicio@jpmusical.com . Spowoduje to nadanie numeru zgłoszenia i dołączenie faktury potwierdzającej zakup produktu w okresie gwarancyjnym. Należy również podać następujące informacje: IMIĘ I NAZWISKO, NUMER TELEFONU KONTAKTOWEGO, ADRES E-MAIL oraz ADRES DO WYSYŁKI.
- Jeśli chcesz zwrócić produkt, KONIECZNIE zwróć go przed rozpatrzeniem ewentualnej wymiany. Produkt musi zostać odesłany w komplecie z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i instrukcją obsługi. Wszystko musi znajdować się w bezpiecznym i dobrze zabezpieczonym opakowaniu. W przeciwnym razie nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, częściowe lub całkowite, ani za jakiekolwiek inne zdarzenia spowodowane przez firmę przewozową.
- Przed wysłaniem produktu do serwisu konieczne będzie przesłanie zdjęć i/lub filmów wideo jako dowodu opakowania produktu oraz jego stanu fizycznego.
Gwarancja NIE będzie ważna w następujących przypadkach:
- Gdy produkt wykazuje uszkodzenia fizyczne powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, nadmiernego użytkowania, obchodzenia się z nim podczas transportu lub zaniedbania ze strony klienta.
- Wymień struny w parach gitar dwunastostrunowych, które nie zostały wyprodukowane do tego celu.
- W przypadku stwierdzenia, że numer seryjny został zmieniony, naruszony lub usunięty.
- Uszkodzenia powstałe na skutek porażenia prądem elektrycznym lub stosowania nieprawidłowego napięcia.
- Uszkodzenia spowodowane działaniem szkodliwych elementów (cieczy, kwasów, pyłów, ciał organicznych i nieorganicznych, substancji chemicznych itp.), które nie są częścią urządzenia.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku użycia akcesoriów lub urządzeń zewnętrznych nieprzeznaczonych specjalnie do danego produktu.
- W przypadku przekroczenia terminu śledzenia raportu klienta/firmy, czas ten wynosi do 7 dni roboczych od momentu, w którym powiadomisz nas o szczegółach wraz z produktem.
- W przypadku gdy produkt został zmieniony lub naprawiony przez technika nieupoważnionego przez JP Musical SA de CV
Ubezpieczenie transportu
Twój zakup jest objęty ubezpieczeniem podróżnym Express Package (w niektórych przypadkach wysyłka odbywa się za pośrednictwem FedEx). Firma spedycyjna pokrywa koszty uszkodzenia, kradzieży lub zagubienia produktu. Jeśli Twój produkt napotka którykolwiek z tych problemów, pamiętaj, że firma spedycyjna oceni sytuację, a my działamy jedynie jako pośrednicy.
Czas potrzebny na walidację ubezpieczenia zależy od instrukcji firmy spedycyjnej. Aby przyspieszyć ten proces, prosimy o podanie następujących informacji:
- Prosimy o przesłanie zdjęć i filmów, które będą stanowić dowód uszkodzenia produktu i opakowania, na których widoczny jest przewodnik.
- Zachowaj oryginalne opakowanie i folię, ponieważ jest to niezbędne do ważności ubezpieczenia.
- Należy mieć świadomość czasu, jaki może zająć ten proces.
Bardzo ważne jest dla nas zapewnienie Państwu odpowiedniego rozwiązania w przypadku zgłoszenia problemu z produktem. Dlatego prosimy o dokładne zapoznanie się z instrukcjami dotyczącymi procesu gwarancyjnego (formularze, wnioski, opakowanie, dowody fotograficzne itp.). Rozumiemy, że ten proces może być żmudny i nudny, ale naszym celem jest zawsze osiągnięcie rozwiązania korzystnego dla obu stron.